我们招聘的是什么职位?

  助理/专员-IT支持

  我们期望您来做什么?

  您将会成为IT团队的一员,负责提供全方位的技术和软件支持。

  详细工作内容包括:

  ·支持外包服务提供者的筛选和承包流程。

  ·支持与安全和数据管理相关的任务、应用程序的管理和服务级别协议的管理。

  ·对收到的查询和与计算机系统、软件和硬件相关的问题提供技术支持。

  ·礼貌地回答现场收到最终用户的帮助请求,并且可以通过电话或电子邮件回答询问甚至亲自前往沟通,并与客户保持联系,以确保问题得到解决。

  ·能自主通过软件和驱动程序更新、查询知识库和常见问题资源,以帮助解决问题。

  ·记录、跟踪和记录技术支持请求解决问题的过程,包括所有成功和不成功的案例以及所采取的行动,直至最终解决。

  ·计划并确定问题的优先级,及时将问题(必要时)升级到具有适当经验的技术人员。

  ·执行问题解决后的收到的相关确认工作。

  ·为用户安装、修改和修复计算机硬件和软件。

  ·维护计算机系统的日常性能并运行报告,以避免继续发生故障。

  ·运行诊断程序以解决问题,并能应用诊断实用程序来帮助进行故障排除。

  ·解决局域网(LAN)、广域网(WAN)和其他系统的技术问题。

  ·能实际动手执行和测试桌面级别的程序修复工作,包括安装和升级软件、实现文件备份以及配置系统和应用程序。

  ·与服务提供商联系,确保系统备份都是定期运行,并及时识别和纠正错误。

  ·识别和学习经过公司审核、可以使用和支持的相关软件和硬件。

  ·保持和履行与工作职责范围相符的相关工作。

  我们希望您具备什么?

  我们希望您拥有:

  ·本科学位,信息系统、计算机科学或类似的正规技术培训和认证学士学位。

  ·3年以上相关工作经验,有硬件、软件故障排除和提供动手培训的经验,拥有丰富的应用支持经验为佳。

  ·具有全面的硬件、软件、应用和系统工程知识。

  ·了解COBIT、ITIL和其他IT治理标准。

  ·了解企业正在开发的零售架构和相关物流业务运营。

  ·在以下方面有相关能力:

    ·桌面操作系统,包括Windows10、Ubuntu Linux和MAC OS X

    ·应用程序/安全/基础架构体系结构

    ·ERP架构和实施,最好是SAP ERP

    ·Windows10操作系统、Office365、基本Windows软件和应用程序、VPN、防火墙和网络协议

  ·语言:英语(熟练),普通话(流利)。

  ·优秀的沟通和人际交往能力,注重工作质量。

  ·对于成为IT方面的应用技术问题解决专家有热忱。

  ·希望在零售行业有长远发展并且和公司一起快速成长。

如果您对该职位有意向,请点击立即申请与我们联系。

我们将查阅您的简历并尽快作出回复。

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